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    2016/5/31 分類:教學議題 作者:龔玲慧 點閱次數:3573

          多年前,有一位老師跟我說:我是來當老師的,為什麼還要和家長、學生溝通?她以為老師只要教書就好,殊不知要將書教好,不只講台上,講台下的付出一樣重要。做好溝通並獲得家長合作,能夠讓我們的課上得更好、更輕鬆、更有效率,教務的推動也將更輕而易舉。良好的親師互動,絕對是達成教學工作、順利推動班務不可或缺的要素。

    溝通前的準備
          許多老師書教得很好,但是遇到家長時,卻不知該如何溝通。尤其是在孩子有狀況時,如果老師只是劈哩啪啦的直接向家長告狀,恐怕不僅不能解決問題,反而使家長不愉快。老師在表達及描述學生的行為或學習表現時,應該以正向、積極的方式敘述,避免以負面、消極的言詞來表達,較能得到家長進一步的參與及支持。
          有時教師及家長未意識到有效溝通的重要性,在這點上我們沒有辦法給予家長溝通技能訓練,但是可以加強教師的親師溝通技能。例如班內可以由班主任、資深櫃檯秘書或資深老師訓練新老師,也可以在每次有重大事務要連絡時,班內先開會討論。或是每次要和家長溝通前,可以先諮詢櫃檯和家長的溝通狀況,了解家長的態度,再請教資深老師的建議,如此可以避免說錯話所造成的困擾。
          溝通時,建議以關切的問候話語作為開端,再適時切入問題所在,並以委婉態度表達,表現出真誠關愛學生及真心為學生解決問題,以得到家長配合。同時也要讓家長知道老師有能力及信心解決問題,並會隨時與家長保持連繫,這樣的溝通方式,相信都能得到家長的認同。


    親師溝通的管道
          老師或補習班和家長溝通的方式,主要還是用家庭聯絡簿和電話聯絡。書面的聯絡簿屬於例行性連絡,有突發事件時,一定要立即打電話,比較能完整傳達。此外,補習班可以不定期舉辦親師座談、免費講座、交流活動、親子郊遊等等,藉由這些活動可以拉近我們和家長及孩子的距離,也能讓家長了解我們的教學理念,增強家長對補習班專業的信任。

    日常溝通的重要性
         平時就和家長建立好關係,等有需要和家長溝通時,許多問題會比較容易解決。如何做呢?家長來接送孩子時,可以簡單幾句話和家長報告今天或最近孩子的學習狀況,這樣不只是隨時讓家長掌握孩子的學習,更建立起和家長的親近感。若無法見到面,也應該不定時和家長報告孩子的狀況,例如孩子今天特別乖、發言特別踴躍、表現特別好,或是今天悶悶不樂、特別不專心等等,慢慢地,家長會被老師的關心所感動。
         現在專注力有問題的孩子愈來愈多,一堂課下來總是有上課調皮、不專心、影響同學或不開口的學生。若老師恩威並施之下,仍然無法讓學生認真有效的學習,這時求助於家長,不僅能得到家長的支持,也有機會知道學生的罩門。
         老師們常常有一個迷思,總是和狀況多的孩子家長連絡,而較少連絡成績行為良好的學生家長。其實應該儘量做到均等,要讓學習穩定、沒有狀況的學生家長,也了解到孩子的學習成果,以及補習班和老師的努力。


    特殊狀況的連絡處理
          有些孩子比較不懂和人相處,常常惹得同學或甚至其他家長的抱怨。此時老師一定要確實了解事情經過再妥善處理,讓做錯的小朋友道歉時,也要注意孩子的情緒,同時教導他們為什麼這樣的行為不對。然後再將完整的處理經過告訴家長,並提出預防再次發生的方式,使家長安心。
          下課玩耍有時一個不小心,學生受傷了;除了送醫以外,一定要立即連絡家長,將事情經過據實以告,完全負責的態度才能順利解決問題。此外不論補習班有沒有錯,在班內發生事情就應該向家長道歉,負責任的態度才能贏得家長的信任,同時大事化小,小事化無。


    學習成效不彰時的溝通因應
          很多補習班在學生程度跟不上進度時,仍會讓學生升級,因為大部分家長都無法接受自己的孩子降級,與其如此,乾脆換補習班。為了避免流失學生, 補習班也只好勉強讓他們繼續升級。
          要讓家長接受老師的建議其實很簡單,就是和家長保持良好的溝通,取得他們的信任,讓家長清楚孩子的學習狀況以及老師的努力。絕對不要等到學期快結束了才告訴家長,孩子不能升級。當老師發現孩子的學習比較慢,或是不專心影響學習時,就應該立即和家長連絡。此外如果能幫跟不上進度的孩子加強複習,並持續讓家長了解複習進度及狀況,最後即使還是跟不上,一般來說,家長都會接受。


    觀念差異的解決之道
          由於每個人的成長環境、家庭背景、工作性質不同,因此家長也可能因觀念差異,不認同我們的教學理念及教育方式。補習班應該平時就要多做這方面的溝通,讓家長和學生更認識我們,不然等到有衝突再來處理,可能就較難解決。
          如何讓家長更了解我們?除了透過平時的例行溝通外,家長座談會是最常見的做法。為了讓座談會達到效果,教師要有計畫的統整會議中要表達的內容及方式,此外需傳遞給家長的資訊文件應準備齊全,且有次序的排放、裝訂。每次座談會可訂定不同主題,介紹的內容可以是補習班的學程規劃、師資陣容、教學目標、教學活動、評量方法、常規管理等。而座談方式也可以輕鬆一些,搭配活動,而不只是老師在台上侃侃而談。
          座談會以外,也可以透過寄送補習班刊物(newsletter) 作為資訊傳達的管道。此外舉辦活動如:成果發表會、英文演講、寫作、歌唱,或節慶活動,也可以讓家長更了解我們。以我們補習班為例,所有的課程家長都可以到班看課,當家長實際看到孩子上課的情形時,這比再多語言上的解釋都來得清楚有力。縱使家長不能實際到班看課,但由於我們的邀請,家長除了看到我們的誠意外,更看到我們教學的信心。
          我們只要保持開放的心,以關心孩子的學習為前提,傾聽家長的疑惑與心聲,抱持同理心一起去解決問題,許多事情都可以迎刃而解。筆者在多年前,曾被一位家長拍桌子、摔東西,因為他的孩子被降了好幾級。這孩子雖然不在我帶的班,我對他的狀況也不了解,但我傾聽他們的心聲,負起責任,結果這位家長不僅沒有離開,他的孩子還由小學一年級一直上到大學畢業,我們也成了好朋友。
          還有一位學生,在小學時功課一直很好,但是升國中後,英文成績一直不理想。由於我們的風格是沒有考試、沒有作業、不強調死背,孩子排斥家長要他們讀書的要求,家長在忍無可忍之下,多次打電話來抱怨為何補了這麼久,卻愈補愈糟。有一天,在櫃檯已和家長講了兩小時後,我接過電話,只聽到話筒傳來激動的咆哮聲。我等這位家長講完後,向他道歉,並誠心的一起探討孩子的問題;到後來,電話的另一頭傳來哽咽聲,感謝我對孩子的關心,就像對自己的孩子一樣。多年後這個孩子要出國念書時,他們還全家來看我;這些孩子真的就像是我的孩子,而他們的家人也是我的家人。

          世間沒有恆久不變的事,只要我們努力,只要我們有心,以真心關懷孩子,尊重家長,沒有任何溝通是做不到的。由於社會的多元性,老師如果能以更開放的立場,接納各種不同聲音,建立親近關係,發展信任基礎,用心投入經營和家長的關係,對待每一位孩子都像對待自己的孩子,讓每一位家長都成為我們的朋友,相信我們的班務一定蒸蒸日上!