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  • 外師管理學問大

    2016/11/18 分類:教學議題 作者:龔玲慧 點閱次數:2333

          外師管理在補教業一直是個較麻煩的課題,也因此許多補習班乾脆不用外師,或是以外師來管理外師。其實只要面試找對人,錄用後溝通得當,外師也可以成為我們得力的助手,甚至為教學及招生加分許多。


    外師的招募
    ● 招募管道
          早期外師的招募主要以登報為主,其中又以China Post 為最有效的管道,其次為一些私人的仲介。現在由於網路發達,幾乎都以網路的人力銀行為主,其中又以 tealit.com 為大宗。基本上目前業界招募外師的管道大約可分三種:

    1. 到英語系國家招募人才:許多連鎖補教體系以此方式為主,因為連鎖體系對外師的需求量大,因此在當地招募,辦說明會,遴選人才,是個很好的方式,但是對於一般非連鎖體系補習班而言,這種方式反而太大費周章。

          其實在英語系國家的年輕人,很多都有想到亞洲國家旅遊及教英文的想法,他們出國前都會先上網約略查一些英語教學的網站,因此如果您的補習班有設計完善的英文網頁,很有可能偶爾還會有人由國外詢問您是否需要外師。
          此外,以我個人的經驗,幾乎每次去美國時,不論美國人或華人,都會有人問我到臺灣教書的環境如何,可見想來的人不少,只是重點就在如何讓補習班和老師能因緣際會找到對的人。

    2. 透過仲介:如果班主任的英文程度不足以和外師面試,或是補習班無法對外師做師訓,這會是一個比較好的選擇。主任們可以儘量將補習班需要的人才條件向仲介提出,媒合出適合的外師。
          但是如果班主任英文程度不錯,或者是補習班中有老師能夠協助面試挑選人才,個人比較建議透過登報或網路人力銀行自己面試,一則省下仲介費用,二則比較能真正挑選到適合自己補習班的人才。

    3. 登報或網路人力銀行:現在看報紙找工作的人少之又少,但是只要網路一登,外師的履歷和電話就如雪片般飛來。如果收到外師的履歷,我們可以先過濾需要的條件再約面試;如果外師直接打電話來,我基本上就直接約面試,有些有經驗的外師會在電話上詢問有關薪水、時數等問題,我都請他們來面試再談,如果不願意來就乾脆放棄,以免造成後續有溝通落差等種種問題。

    ●面試外師

          挑選外師的條件主要包含人品、穩定性、親和力、活潑、學習意願及學習能力強、容易溝通。除此以外,很多補習班可能會問外師是否有教學經驗?是否有TESOL 或 TEFL 證書?在上述這些條件中,我個人覺得人品比什麼都重要。而上述這些條件的判斷,透過面試就可以初步評估,以下提供班主任和外師面試提問的內容給您參考。
          如果外師是第一次到台灣,問 Why did you come to Taiwan? 主要是了解他來台的動機,如果是仰慕中華文化、學習中文,或是在他的國家很難找到適合他的工作,這類人會比較穩定些。How long have you been here? 如果已經來一、兩個月了,就要了解為什麼到現在還沒有工作,有些可能真的條件不佳,這種當然也不予考慮,也有可能他想長久定居,因此希望慢慢找到適合的,也有些人是來學中文、武術……可能要等排定學習課程之後才開始找工作,這兩種人就可能會成為很好的工作夥伴。問 How long do you plan to stay in Taiwan? 只是參考用,答案大約都是一或二年,偶而會有視情況而定,或直接回答希望長久待在這堙C
          Have you taught English? How long have you taught English? 有些人雖然第一次來台,但可能之前在日、韓、中國、或東南亞有教過英文,了解他們的教學經驗對於我們的判斷會有幫助。What do you think about teaching? 不論有無教學經驗,由回答可以判斷外師對教學的想法,不見得是由他的答案來判斷,而是在他說話時,去感受他是否有教學的熱忱。
          如果有教學經驗可以繼續再問:How did you teach? What is your teaching method? What would you do when you have naughty students? How do you encourage students to learn? 由上述這些問題可以判斷這位外師是否是一位好老師,並了解他的教學態度、教學技巧、及教室管理方法。除此之外,還要注意外師的用字遣詞,以判斷他的教育水準;同時發音是否標準,是否有特殊腔調等,都在評估項目之中。

    ●安排試教

          在試教的過程中,主任應該挑選對於學習來說,最具代表性的一課或一頁請外師試教;同時班主任也可以模擬您補習班中較常發生的狀況,看外師如何處理。不論是否有教學經驗,試教都很重要:對於有經驗的老師,我們看他的能力、技巧;對於沒有經驗的老師,我們看他的教學態度、親和力。
          我們的作法比較特別,我們不要求試教,而是直接提供十小時、五天的免費師訓,師訓結束後再決定錄用誰。每次訓練約七、八位到十幾位外師,這個模式使外師之間產生良性的互動學習及競爭,同時五天相處下來彼此更熟悉,我們加深了對外師的認識,而外師也會更清楚這是不是適合他們的工作,以免簽約開始工作後,才發現不喜歡這份工作。

    ● 決定錄用
          我個人的感覺是寧缺勿濫,只要您覺得不好,不要勉強,合則來,不合則去。畢竟挑錯人時,請神容易送神難,不適任的老師將來只會造成補習班的困擾。而一旦您決定後,簽約前一定要仔細詳談,將補習班的工作守則或要求講清楚,同時說明管理方式。可以有話直說,但是對事不對人,這一點對外師來說很有用,同時對於今後的管理也方便很多;例如我去看課之後,就可以很自在的討論看課結果,需要如何改進和調整等,同時家長、學生有抱怨時,也可以直接提出來。


    與外師的溝通:即時、正面

          許多班主任心中都有的痛,就是外師狀況一堆,卻不知該如何和他們溝通,縱使溝通也不見得會改進或配合。但是在外師的圈圈裡,他們對補習班也是抱怨連連,總覺得老闆常常有莫名其妙的要求,歸根究柢問題都出在溝通不良。
          許多狀況是因為外師沒有參與全程,只有最後被告知配合,我們沒有給他們機會和我們站在同一陣線上。因為大部分的溝通(不論是和學生或家長)都是以中文進行,外師對整個前因後果不了解,再加上有些要求他們不認同又沒有得到合理說明的情況下,因此配合度很差。有人可能
    會覺得為什麼要對他們特別多作解說?這是因為我們的工作環境是以中文為主,許多事情我們不需特別解釋,就能參與並理解情境,而外師則往往在狀況外。有狀況時我們一般都只以一、兩句話直接要求,沒有說明及解釋,外師不了解家長和學生的問題為何,可能不知道究竟要如何改進,或甚至不認同需要做任何改進。
          我的作風是有任何大小狀況,都會立即向相關的老師提出(縱使有些事情不見得必須處理,我也會讓外師知道狀況),而我的態度是:我們是站在一起的,凡事沒有對錯,只有現在面對的狀況要用什麼方式處理最好。我尊重老師們的想法,也會提出我的意見,而目標是問題要解決,任何班級、教學、學生、家長問題,都是大家共同的問題,而不只是個人的問題。當然前提是外師不能只在乎拿多少薪水。


    如何當外師心目中的好主管
          這二十年來,有不少外師感謝我們,感謝這個地方讓他們成長、感謝這個地方讓他們變得更有自信,感謝這個地方成為他們的第二個家。我也請教外師,為什麼他們在這裡的配合度這麼好,他們給我許多回饋,綜合而言,大致有下列幾項:
    1. 良性的溝通:能表達意見的安全環境,外師有任何事情都可以提出來討論。主管有話直說,但是態度尊重,有問題大家一起解決,絕不責怪。
    2. 給予支持:在工作和私人兩方面提供老師們幫助。讓他們在工作中發揮更多潛能。給老師們更多空間發揮,如製作教具、行銷活動……。
    3. 共進退的環境:讓大家感受到每個人都是這團隊的一分子,大家一起努力,而不只是上對下的要求關係。
    4. 定時召開會議:我們每日都有例會,會議中我們給老師們教學建議,適時給老師們鼓勵,老師們則提出問題討論。

          感謝我的老師們給我的支持,和他們的互動也同時讓我成長,在經營管理的路上永遠都學不完,讓我們一起努力,成為外師心目中的好主管!